Mistrzowskie Umiejętności Rozmowy Handlowej

Szkolenie dla Handlowców

Czas trwania: 2 godziny

Cele:

1. Zrozumienie kluczowych elementów skutecznej rozmowy handlowej.
2. Nabycie umiejętności budowania zaufania i relacji z klientem.
3. Opanowanie technik aktywnego słuchania i zadawania skutecznych pytań.
4. Poznanie strategii radzenia sobie z obiekcjami klienta.
5. Praktyczne ćwiczenia poprzez role-play, aby umiejętności przenieść w praktykę.

Plan szkolenia:

1. Wprowadzenie do rozmowy handlowej:
   • Definicja rozmowy handlowej.
   • Znaczenie pierwszego wrażenia.
   • Omówienie celów rozmowy handlowej.
2. Budowanie relacji:
   • Techniki budowania zaufania.
   • Wzmacnianie relacji z klientem.
   • Znaczenie empatii w procesie sprzedaży.
3. Techniki aktywnego słuchania:
   • Zrozumienie potrzeb klienta.
   • Unikanie przerywania i oceniania.
   • Skupienie się na treści i emocjach klienta.
4. Zadawanie skutecznych pytań:
   • Rodzaje pytań w rozmowie handlowej (otwarte, zamknięte, prowokujące).
   • Techniki sondowania potrzeb i oczekiwań klienta.
   • Przykłady pytań prowadzących do konkretnych odpowiedzi.
5. Radzenie sobie z obiekcjami:
   • Identyfikacja typowych obiekcji klienta.
   • Techniki skutecznego reagowania na obiekcje.
   • Praktyczne ćwiczenia w rozwiązywaniu scenariuszy obiekcji.
6. Role-play i praktyka:
   • Podział uczestników na pary.
   • Symulacja rozmów handlowych z wykorzystaniem omawianych technik.
   • Feedback i analiza po zakończeniu każdej symulacji.
7. Podsumowanie i plan działań:
   • Podsumowanie głównych punktów omówionych podczas szkolenia.
   • Opracowanie planu działań indywidualnych dla uczestników.
   • Zachęta do kontynuowania nauki i doskonalenia umiejętności w rozmowie handlowej.

Materiały szkoleniowe:

• Prezentacja PowerPoint z głównymi punktami omówionymi podczas szkolenia.
• Scenariusze rozmów handlowych do praktycznych ćwiczeń.
• Karty z pytaniami do roli-play.

Metody nauczania:

• Prezentacje interaktywne.
• Dyskusje grupowe.
• Ćwiczenia praktyczne z role-play.
• Feedback od trenera i współuczestników.

Takie szkolenie zapewni uczestnikom praktyczne umiejętności i narzędzia niezbędne do skutecznej rozmowy handlowej w dzisiejszym świecie biznesu.