ZigaForm version 6.1.1

Artykuły

Mistrzowskie Umiejętności Rozmowy Handlowej

Szkolenie dla Handlowców

Czas trwania: 2 godziny

Cele:

  1. Zrozumienie kluczowych elementów skutecznej rozmowy handlowej.
  2. Nabycie umiejętności budowania zaufania i relacji z klientem.
  3. Opanowanie technik aktywnego słuchania i zadawania skutecznych pytań.
  4. Poznanie strategii radzenia sobie z obiekcjami klienta.
  5. Praktyczne ćwiczenia poprzez role-play, aby umiejętności przenieść w praktykę.

Plan szkolenia:

  1. Wprowadzenie do rozmowy handlowej:
    • Definicja rozmowy handlowej.
    • Znaczenie pierwszego wrażenia.
    • Omówienie celów rozmowy handlowej.
  2. Budowanie relacji:
    • Techniki budowania zaufania.
    • Wzmacnianie relacji z klientem.
    • Znaczenie empatii w procesie sprzedaży.
  3. Techniki aktywnego słuchania:
    • Zrozumienie potrzeb klienta.
    • Unikanie przerywania i oceniania.
    • Skupienie się na treści i emocjach klienta.
  4. Zadawanie skutecznych pytań:
    • Rodzaje pytań w rozmowie handlowej (otwarte, zamknięte, prowokujące).
    • Techniki sondowania potrzeb i oczekiwań klienta.
    • Przykłady pytań prowadzących do konkretnych odpowiedzi.
  5. Radzenie sobie z obiekcjami:
    • Identyfikacja typowych obiekcji klienta.
    • Techniki skutecznego reagowania na obiekcje.
    • Praktyczne ćwiczenia w rozwiązywaniu scenariuszy obiekcji.
  6. Role-play i praktyka:
    • Podział uczestników na pary.
    • Symulacja rozmów handlowych z wykorzystaniem omawianych technik.
    • Feedback i analiza po zakończeniu każdej symulacji.
  7. Podsumowanie i plan działań:
    • Podsumowanie głównych punktów omówionych podczas szkolenia.
    • Opracowanie planu działań indywidualnych dla uczestników.
    • Zachęta do kontynuowania nauki i doskonalenia umiejętności w rozmowie handlowej.

Materiały szkoleniowe:

  • Prezentacja PowerPoint z głównymi punktami omówionymi podczas szkolenia.
  • Scenariusze rozmów handlowych do praktycznych ćwiczeń.
  • Karty z pytaniami do roli-play.

Metody nauczania:

  • Prezentacje interaktywne.
  • Dyskusje grupowe.
  • Ćwiczenia praktyczne z role-play.
  • Feedback od trenera i współuczestników.

Takie szkolenie zapewni uczestnikom praktyczne umiejętności i narzędzia niezbędne do skutecznej rozmowy handlowej w dzisiejszym świecie biznesu.