Dopasowanie

To narzędzie określa na podstawie Twoich odpowiedzi w jakim stopniu potrafisz dobrać formę przekazu do preferencji drugiej strony. Wyraźnie odróżniamy formę i treść, ponieważ w efektywnej komunikacji nie chodzi o manipulowanie treścią, tylko przekazanie jej w "języku odbiorcy" aby dotarła do niego szybciej i głębiej bez zakłóceń i zniekształceń.

1 / 22

Wywody Piotra w trakcie spotkań są bardzo długie i potrafią przytłoczyć ilością danych. Co zrobisz aby zdynamizował swoje wypowiedzi?

Zaszyję swój przekaz w żarcie - na pewno się domyśli 🙂

Poproszę go o przygotowywanie jednominutowych rekomendacji dla 2-3 opcji.

Podzielę się z nim, że stresuje to niektórych uczestników tych spotkań.

Powiem, że tracimy czas na nieistotne dygresje.

2 / 22

Próbujesz wyjaśnić nieporozumienie między Tobą a jednym z ważnych współpracowników, ale osoba ta deklaruje, że jeśli o nią chodzi to nie ma problemu a całą sytuację nakręcił X i Y. Co robisz?

Rozgrywam temat indywidualnie i w sekrecie z każdym uczestnikiem intrygi.

Staram się przeczekać. Sprawa sama się wyjaśni.

Ostro krytykuję wszystkich zamieszanych za sianie zamętu.

Otwarcie informuję o swoim dyskomforcie, potrzebie wyjaśnienia wszystkiego na forum wszystkich zainteresowanych.

3 / 22

W trakcie spotkania prawniczka z centrali w śnieżnobiałym kostiumie wpatruje się w Ciebie intensywnie, ale jej mina mówi, że nie rozumie entuzjazmu jaki twoja wypowiedź wywołuje u innych uczestników, którzy reagują bardzo intensywnie. W jaki sposób postarasz się trafić także do niej?

Rozwijam to co powiedziałem/-am.

Spokojnie powtarzam najważniejsze punkty swojej wypowiedzi.

Przedstawiam treść w formie graficznej.

Żucam jakiś żart, żeby rozruszać atmosferę.

4 / 22

Kolega z pracy poprosił Cię o polecenie fachowej literatury do przygotowania nowego projektu. Przeglądałeś strony internetowe przez cały weekend, ale kiedy dzwonisz do niego żeby przekazać mu informacje, lub łapiesz go na korytarzu nie wydaje się zainteresowany. Co robisz?

Sporządzasz pisemną listę z najważniejszymi pozycjami i mu ją dostarczasz.

Dajesz sobie z tym spokój. Sam się odezwie.

Idziesz do niego osobiście, aby powiedzieć co znalazłeś.

Próbujesz dzwonić do skutku.

5 / 22

Jan jest najlepszym specjalistą w swojej dziedzinie. Czasem jednak jakość i nakłady w porównaniu z prostymi zadaniami są w stosunku do tych drugich przesadzone. Która wypowiedź nakłoni go do skrócenia terminów?

Przejdźmy już do działania!

Trzeba zadbać o wszystkich w zespole.

To nie jest tego warte.

Trzeba racjonalnie zbalansować nakłady i efekty, aby ciągle poprawiać produktywność. Proponuję skrócić czas przygotowań o 30%.

6 / 22

Kiedy ktoś kieruje wobec Ciebie obraźliwie komentarze:

Przyjmuję taktyką zmiany tematu.

Wycofuję się - nie chcę konfrontacji.

Odpowiadam tym samym.

Nazywam rzecz po imieniu i wzywam do natychmiastowego zaprzestania.

7 / 22

Masz zmotywować swoich współpracowników do wzięcia udziału w ankiecie. Jedną z takich osób jest Wojtek, dla którego najważniejsze jest bezpieczeństwo. Wojtek zawsze przeżywa takie badania bardzo osobiście. Jak do tego podejdziesz?

Podkreślę, że ankieta jest anonimowa a wyniki mają pomóc całemu zespołowi lepiej się dopasować.

Wyjaśnię wg jakiej metodologii jest to badanie i dlaczego zarząd musi mieć twarde dane na temat tego co się dzieje.

Powiem, że takie jest polecenie odgórne.

Opowiem anegdotę z podobnym przykładem - będzie niezły ubaw.

8 / 22

Basia jest niesamowicie solidnym współpracownikiem. Jej relacje są harmonijne i pełne empatii. Chciałbyś jednak żeby wprowadziła parę zmian w swoich działaniach. Jak z nią o tym porozmawiasz?

Z wyczuciem, nie można jej urazić bo się zamknie w sobie i będzie problem.

Krótko i dobitnie. Nie ma czasu na ceregiele w pracy.

Luźno, z żartem - jakoś się dogadamy.

Nie będę w to mieszał/-a emocji to tylko komplikuje sprawę.

9 / 22

Masz za zadanie nakłonić swojego współpracownika do zmiany nawyków komunikacyjnych. Zacząłeś/-aś od zakupu bestsellerowej książki na ten temat i dostarczenia interaktywnej aplikacji, ale nie przyniosło to spodziewanych rezultatów. Osoba o którą chodzi jest otwarta na wiedzę, ciągle na głos powtarza nowe słówka i definicje. Co robisz?

Udostępniam jej podcasty i audiobooka.

Próbuję wybrać inną książkę.

Wysyłam do niej profesjonalną prezentację w Prezzi.

Osobiście przygotowuję maila ze streszczeniem wcześniejszej publikacji.

10 / 22

Basia jest bardzo dobrym współpracownikiem, jednak w pracy wszędzie widzi zagrożenia i ryzyka. Jeśli ktoś Ci może powiedzieć dlaczego coś się nie uda, to właśnie ona. Zostałeś/-aś poproszona o przekonanie Basi do akceptacji zmiany systemu rozliczania faktur, jak to zrobisz?

Przekażę jej swoją troskę i serdeczną prośbę: “Nie warto się tak upierać”. Trzeba iść naprzód.

Poinformuję ją, że już wszyscy się zgodzili i jest jedyną osobą, na którą czekamy. Wszyscy chcą się rozwijać.

Przekażę jej informacje do kiedy działa stary system i poproszę o przedstawienie analizy jakie wpadki nam grożą przy tej zmianie.

Powiem, że decyzja zapadła “na górze”. Zarząd stawia na zmiany.

11 / 22

Ktoś ma nagłą sytuację i prosi Cię o pomoc, ale Ty nie możesz tego zrobić. Jak to komunikujesz?

Otwarcie mówię, że tego nie zrobię i ewentualnie zwięźle wyjaśniam dlaczego.

Odpowiadam zdecydowanie że “Nie”. Niech znajdzie inną ofiarę, powinien wiedzieć co robi.

Rozgrywam to na miękko, tłumacząc że bardzo bym chciał/a, ale - tu wymyślam jakiś przekonywujący powód.

Pomagam nawet gdyby to było moim kosztem. Nie umiem odmawiać.

12 / 22

Romek nie lubi skomplikowanych planów. Woli działać elastycznie z entuzjazmem i niesamowitym zapałem. Chcesz go prosić aby nie zaskakiwał Cię spontanicznymi zmianami. Jak do tego podejdziesz?

Szczegółowo wskażę, które elementy naszej strategii zostały przez niego podważone i wezwę go racjonalnego postępowania.

Wydam mu konkretne polecenie.

Wyraźnie okażę mu uznanie za jego zaangażowanie i dam mu odczuć, że większa przewidywalność zwiększy poziom współpracy w zespole.

Powiem, że jego zachowanie mnie stresuje i rani.

13 / 22

Musisz znaleźć zastępstwo na najbliższy poniedziałek. X nigdy Ci nie odmawia w takich sytuacjach - pomaga nawet własnym kosztem, z innymi bywa różnie. Co robisz?

Proszę X o pomoc, ale upewniam się, że nie będzie to z jego szkodą. W przeciwnym razie szukam kogoś innego.

Mój przypadek jest wyjątkowy, więc bez względu na wszystko X to najprostsza opcja.

Zwlekam do ostatniej chwili, a potem dzwonię do X już w trakcie weekendu.

Wiem, że X wielokrotnie mnie już wyręczał i nie oczekiwał wzajemności. Tym bardziej deklaruję mu jakiś rewanż i proszę kolejny raz o pomoc.

14 / 22

Jola bardzo poważnie podchodzi do swoich obowiązków. W kontaktach z innymi można wyczuć pewien rodzaj wyższości.Jola zdaje się dostrzegać problemy tam, gdzie inni ich nie widzą. Jak zaangażujesz ją do lepszej współpracy z resztą zespołu? Dalsze pogarszanie relacji doprowadzi do prawdziwego kryzysu.

Poproszę ją o powstrzymanie się przed wygłaszaniem jej krytycznych uwag w trakcie kreatywnych dyskusji ze względu na zabijanie kreatywności i skupienie się na analizie ryzyka podczas wyboru najlepszych rozwiązań.

Porozmawiam z nią w cztery oczy i poproszę o pozytywne podejście.

Odizoluję ją od reszty zespołu, szczególnie od wspólnych spotkań na których szukamy nowych pomysłów.

Asertywnie poinformuję ją, że takie zachowanie jest dla mnie nie do przyjęcia.

15 / 22

X zwykle jest pełna energii i entuzjastycznie nastawiona. Twoim zadaniem jest skłonić ją do podjęcia nowego zadania. Jak to zrobisz?

Spokojnie tłumaczę co i dlaczego jest do zrobienia. Analizuję strategię i wszystkie oczekiwane parametry, ryzyka i opcje.

Proszę o zachowanie spokoju i uwzględnienie etycznego podejścia.

Prezentuję to jako prawdziwe wyzwanie. Zachęcam przede wszystkim do kreatywności. Stawiam na entuzjazm i pozytywne podejście.

Informuję czego konkretnie oczekuję i w jaki sposób zamierzam kontrolować cały proces.

16 / 22

Piotr jest kluczowym pracownikiem w Twoim dziale. Od dawna próbujecie wpłynąć na jego motywację, ale wizje dodatkowej premii, awansu czy rozwoju poprzez szkolenia nie przynoszą rezultatu. Jak go zmotywujesz?

Zostawię go w spokoju. Sam musi dojrzeć do zmiany nastawienia.

Przedstawię mu szczegółowy plan rozwoju jego ścieżki zawodowej.

Okażę mu empatię i elastyczne podejście: zachęcę aby sam wybrał czy woli awans, czy wystarczy mu premia.

Rzeczowo poinformuję go o oczekiwaniach i konsekwencjach braku zmiany nastawienia.

17 / 22

Grzegorz zawsze wie czego chce. Twoim zadaniem jest zmienić nieco kierunek jego działań. Jak to zrobisz?

Zagrożę brakiem premii - to zawsze działa.

Asertywnie poinformuję go o konsekwencjach.

Przekażę mu jak zmiana poprawi efektywność całego zespołu i jego skuteczność.

Przekażę opinię niezadowolonych współpracowników.

18 / 22

Twoja klientka w bezpośrednich spotkaniach jest bardzo życzliwą i otwartą osobą. Jednak podczas zawodowych kontaktów przez telefon i korespondencji mailowej staje się inną osobą: niedostępną, zimną zamkniętą na jakiekolwiek propozycje. Dojazd do niej zajmuje sporo czasu. Jak zadbasz o waszą współpracę?

Będę pisać kolejne maile, aż sytuacja się poprawi.

Zostawię sprawy swojemu biegowi. W końcu się jakoś ułoży.

Zacznę częściej dzwonić, żeby uprzedzić jej reakcje.

Wszystkie ważne sprawy będę załatwiać w trakcie bezpośrednich spotkań.

19 / 22

Twój współpracownik otrzymuje od Ciebie wyczerpujące sprawozdania drogą mailową. Wkładasz w nie ogrom wysiłku. Wszystko jest dobrze opisane w formie przejrzystych akapitów a główne informacje przedstawiasz w postaci uporządkowanych podpunktów. Wspólpracownik dzwoni do Ciebie i prosi o informacje, które już mu wysłałeś. Co robisz?

Wysyłam mu raport w formie Powerpointa z wykresami.

Wysyłam mu kolejnego maila z jeszcze obszerniejszym opisem.

Spokojnie mu tłumaczę wszystko przez telefon. Następnym razem wysyłam maila i zaraz sam dzwonię, żeby powiedzieć to, co jest dla niego niejasne.

Uprzejmie informuję, że wszystko znajduje się w mailu.

20 / 22

Jedna z osób z Twojego otoczenia ma zwyczaj głośno żartować na temat osób, z którymi rozmawia. Wygląda to jak szukanie zaczepki. Jak na to reagujesz?

Robię dobrą minę do złej gry. Nie chcę konfrontacji.

Odpowiadam podobnie, z adekwatną siłą i bezpośredniością.

Spokojnie, na chłodno pytam o co dokładnie chodzi, lub w ogóle nie reaguję.

Nie biorę tego na poważnie.

21 / 22

Twoim zadaniem jest uatrakcyjnienie obsługi klienta za pomocą nowej aplikacji, która działa na tabletach. Dzięki temu możesz prezentować możliwości waszych usług w dowolnych warunkach i miejscach, a także wyświetlać zdalnie na dużych monitorach lub rzutnikach. Jeden z Twoich klientów zawsze jest skory do żartów i opowiadania czego niezwykłego właśnie doświadczył, ale jak przychodzi do prezentacji wyraźnie traci zapał. Jak go zaangażujesz?

Zademonstruję jak może zrobić wrażenie na swoich współpracownikach.

Wyświetlę prezentację na dużym monitorze.

Wytłumaczę mu najpierw jakie to jest ważne dla niego i jego firmy.

Poproszę o uwagę, w końcu wszyscy jesteśmy w pracy.

22 / 22

X jest konkretna i szybko zmierza do celu. Kiedy jednak ktoś nie dotrzyma terminu, potrafi rozpętać piekło. Co robisz, kiedy trafia na Ciebie?

Szukam racjonalnego, obiektywnego wytłumaczenia całej sytuacji, dogłębnie ją analizuję razem z X i szukam najlepszych rozwiązań, które zapobiegną takim nieporozumieniom w przyszłości.

Bagatelizuję problem i obracam sprawę w żart - to zawsze działa!

Jasno i pewnie przyznaję się do błędu i od razu proponuję konkretne rozwiązanie.

Pokornie milczę, żeby nie pogarszać sytuacji.